確認帳戶狀態
先登入使用者面板，確認方案、訂單與訂閱都處於可用狀態。訂閱內容只從面板取得，不使用來源不明的舊連結。
說明中心
VPNOI 常見問題
從註冊與訂閱開始，逐項檢查連線、線路、計費與退款問題。每則回答都提供可直接執行的處理順序，先完成基本檢查，再決定是否提交工單。
註冊要求
不需電子郵件地址
同時在線
不限裝置數
線路覆蓋
110+ 個國家 / 240+ 條線路
退款說明
7 天無理由退款
排查方式
先定位問題，再調整設定
多數連線問題來自訂閱未重新整理、系統權限變更、本地網路波動或線路用途不相符。依照以下順序檢查，可以減少無效重裝與重複購買。
重新整理用戶端設定
執行更新訂閱並重新開啟用戶端。系統升級或更換裝置後，也要重新檢查 VPN 權限與背景執行權限。
更換線路進行對照
不要只反覆連線同一條線路。選擇同地區的其他線路測試，再更換網路進行對照，以便區分線路問題與本地網路問題。
整理故障資訊
提交工單時請寫明系統、用戶端、線路地區與錯誤現象。不要公開訂閱內容或付款憑證，以免影響帳戶安全。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
說明註冊門檻、訂閱取得、裝置更換與系統支援範圍。所有帳戶相關操作都應從使用者面板開始。
註冊 VPNOI 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱＋密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在公共裝置上保留登入狀態。完成註冊後，可進入使用者面板查看方案、訂單、訂閱與用戶端入口；行銷頁面不會提供靜態訂閱網址或安裝檔直連。
訂閱連結在哪裡取得？之後要如何更新？
登入使用者面板後，從帳戶總覽或下載用戶端區域取得目前帳戶對應的訂閱，再匯入所使用的用戶端。線路調整時，通常不必刪除原有設定，應先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若更新後清單仍未變更，可退出用戶端並重新開啟，再回到面板確認方案狀態與訂閱是否有效。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNOI 支援不限裝置數同時在線，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板重新取得用戶端與訂閱，不建議透過聊天記錄長期保存或轉發訂閱內容。
哪些作業系統可以使用 VPNOI？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的權限提示與匯入入口可能有所差異，但基本流程相同：先登入使用者面板取得用戶端與訂閱，再完成匯入、允許系統建立 VPN 連線，最後選擇線路並驗證出口。若系統升級後權限被重設，需要重新檢查用戶端的網路權限。
CONNECTION
連線與故障
連線狀態不代表所有應用程式都已正確接管。需要同時檢查訂閱、系統權限、本地網路與應用程式分流。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先切換到另一條可用線路，再完全退出用戶端並重新開啟。接著檢查系統時間是否正確、目前網路本身是否能正常瀏覽一般網頁，以及瀏覽器是否啟用了獨立的代理擴充功能。若只有目前網路異常，可改用其他網路測試；若多個網路都出現相同情況，應更新訂閱並在使用者面板提交工單，附上系統、用戶端與故障現象。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的連線未被目前規則接管，也可能是系統未將完整的 VPN 權限授予用戶端。可先切換至全域接管方式進行對照測試；若全域模式可以使用，再回到規則設定檢查應用程式分流。Android 還應確認省電策略未限制用戶端在背景執行；桌面系統則要檢查是否同時開啟其他代理工具。
訂閱更新失敗或顯示格式錯誤，該如何處理？
先確認複製的是使用者面板目前顯示的完整訂閱內容，前後沒有多餘空格，也未被聊天軟體截斷。不要手動修改訂閱中的字元。接著關閉其他代理工具，改用正常網路重新更新；若仍然失敗，可刪除用戶端中失效的舊訂閱，再從面板重新匯入。提交工單時不要公開貼上完整訂閱，可說明用戶端名稱與錯誤提示。
新裝置匯入後無法連線，應該從哪裡檢查？
先確認帳戶方案仍然有效，再檢查新裝置是否已允許用戶端建立 VPN 連線。接著重新整理訂閱、選擇其他地區的線路並重新連線。若舊裝置可以使用而新裝置不行，問題通常集中在新裝置權限、系統代理殘留或背景限制；可關閉同類網路工具後重試，並確認系統沒有同時保留衝突的 VPN 設定。
ROUTES
速度與線路
速度會同時受到本地網路、目標服務、線路地區與背景工作的影響。先進行對照測試，再判斷問題來源。
尖峰時段出現卡頓，該怎麼辦？
尖峰時段先不要連續反覆重新連線同一條線路。可重新整理訂閱後改選同地區的其他線路，或選擇距離較近、符合用途的地區進行對照。下載、雲端同步與系統更新會占用本地頻寬，應先暫停再測試。若網頁正常但影片卡頓，可降低播放畫質確認是否為頻寬波動；若所有線路都異常，再檢查本地網路並提交工單。
線路應該依地區、類型還是名稱選擇？
先依用途決定地區，再比較同地區線路的類型與實際連線表現。使用 AI 工具、工作網站或串流影音時，目標服務所在的地區通常比線路名稱更重要。距離較近的線路通常更適合日常瀏覽，但最終仍應以目前網路下的穩定性為準。VPNOI 覆蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，可保留幾條不同地區的常用線路作為切換備選。
串流影音頁面可以開啟，但內容無法播放，該怎麼辦？
先確認所選線路地區與內容分區一致，再徹底結束串流影音 App，或關閉瀏覽器頁面後重新開啟。舊有的位置快取、帳戶分區與 DNS 快取，都可能造成頁面與出口地區不一致。可改用同地區的其他線路測試，並避免在播放過程中頻繁切換。若只有特定內容異常，應記錄平台、地區與提示資訊，透過使用者面板提交工單。
AI 工具回覆中斷或一直載入，該如何排查？
AI 工具經常使用持續連線，短暫的網路波動也可能表現為回覆中斷。先暫停占用頻寬的下載與同步工作，再選擇穩定的同地區線路，重新整理頁面後再次發出請求。若一般網頁可用但 AI 工具持續失敗，可更換瀏覽器或清除該網站快取進行對照。若仍有問題，記錄工具名稱、線路地區與錯誤現象後提交工單。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包的重設方式不同。確認計費類型、訂單狀態與使用習慣後，再選擇或調整方案。
月訂閱有哪些方案？流量何時重設？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重設，中途升級的價差將按剩餘天數折算。選擇時可依日常網頁、AI 工具、影片與檔案傳輸的使用習慣決定；實際方案狀態、剩餘流量與重設資訊以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。這與依開通日每月重設的月訂閱並非相同的計費方式，更適合使用時間不固定、希望依總流量消耗的情境。購買前應在方案頁面確認所選類型，使用後可在使用者面板查看剩餘流量。
月訂閱期間可以升級嗎？
可以在使用者面板查看可用的升級選項。中途升級的價差將按剩餘天數折算，流量仍依開通日每月重設。升級前應核對目前方案、目標方案與面板顯示的折算結果，再確認操作。若只是偶爾增加用量，也可先比較月訂閱與永久不過期流量包的計費方式，避免選擇不符合使用習慣的方案。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。結帳時應從使用者面板進入訂單頁面，並以目前訂單顯示的付款入口為準。付款完成後不要重複建立相同訂單，可先重新整理訂單狀態與帳戶總覽。若狀態未正確更新，應保留訂單資訊並透過使用者面板提交工單，避免在公開頁面提供付款憑證或完整交易資料。
如何申請退款？
VPNOI 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，選擇對應訂單並說明退款需求，以便核對訂單狀態。提交前可先排查訂閱更新、用戶端權限與線路選擇問題；若仍決定退款，請保留完整訂單資訊並留意工單回覆。具體處理範圍以使用條款中的退款說明為準。